(曼弗雷德·克利梅克/参考 drinksbusiness.com 的一篇资料/动画图片:runwayml)
葡萄酒界喜欢简单的解释。这一点与许多其他行业并无不同。多年来,直销一直是这类简单的解释和解决方案之一。人们说,太多酿酒师在自行销售。经销业会被掏空,市场会受到损害。这是一个清晰的叙事——尤其是一个方便的叙事。但在这一叙事中,也诞生了像奥地利的 Wein&Co 这样以消费为导向的销售热点。
但如今,这一叙事遇到了问题。美国作者阿方索·切沃拉精准地描述了这个问题——从美国视角出发;在那里,葡萄酒经销业已经经历着剧烈变革。问题并不在体系之外,而是在其内部:就在销售本身。就在如今葡萄酒的销售方式——或者说,不再销售的方式——之中。
一个体系正在倾覆
关键词是 按绩效付费但这个听起来无害的说法,标志着葡萄酒经销业既有逻辑的一次深刻断裂。过去,经销商是中介。如今,他是目标指标的执行者。切沃拉说,在传统的佣金制度下,每一款葡萄酒都值得销售。包括没有营销预算的小型巴罗洛。也包括那款特立独行、需要一个故事(而且确实有故事)的埃特纳罗索。只要能把它卖出去,就能从中获利。于是人们会去讲解、说服——然后完成销售。
随着“按绩效付费”,情况发生了变化。如今,主要销售的是那些被设定了目标的产品。而这些目标产生于资金所在之处。大型生产商花钱买取曝光度。小型生产商做不到这一点。切沃拉这样描述其后果:“在美国,没有预算的葡萄酒变得无人看见——不是因为没人想要它,而是因为销售它在经济上不理性。”
在美国,这一发展似乎已经进展到了相当深入的阶段。
多样性的幻象
从表面看,市场依然完好。货架上摆满了商品,酒单已经写好,系统也在运转。但在表面之下,某些东西已经发生了变化。产品组合正在缩减——不是广度上的缩减,而是深度上的缩减。多样性依然存在,但不再被主动销售。它在那里,却不再真正发挥作用。经销商不再销售自己熟悉或感兴趣的东西,而是销售那些能为自己带来报酬的东西。只有在高端市场,那里经销商必须经历漫长的信任建立期,“按绩效付费”似乎才无法奏效。
知识的流失
变化影响的不仅是产品,也包括人。如今,进入销售行业的人在许多市场赚得太少,无法靠此谋生。奖金并不稳定,而且往往取决于管理层的决定。许多受过良好教育的年轻人才转而进入其他行业。切沃拉清楚地描述了这个行业正在失去什么:“美国失去的不只是人员,更是知识。”
正是这些能力支撑了葡萄酒经销业数十年:解释产地的能力、为看似难以销售的葡萄酒找到定位的能力,以及建立信任的能力。这些能力无法用目标指标来替代。
太大、太窄、空间太小
与此同时,大型分销商仍在继续扩张——至少在形式上如此。但实际上,它们展现多样性的能力正在缩减。产品组合越大,体系造成的偏差就越明显。优先排序变得不可避免。而在当前条件下,决定优先级的不是质量,而是预算。结果是,一个市场在外表上显得稳定,内部却日益收窄。
错误的罪魁祸首
很长一段时间里,直销被视为这一发展的原因。但最新数据显示:这一渠道在美国同样遭遇了严重疲软。两种体系同时承受压力。真正的原因更深层。市场并不是因为直销过多而发生变化,而是因为一个在经济上贬低多样性的体系发生了作用。
还剩下什么
后果是切实可感的。发现新酒的机会变少了。千篇一律的情况增多了。越来越强烈的感觉是,许多东西在不断重复。不是因为缺少优质葡萄酒,而是因为它们越来越难以找到通往消费者的道路。
就这样,葡萄酒经销业和葡萄酒购买在大约30年来之所以有趣的东西,正一点一点地流失:多样性、好奇心、探索。如今,唯一能够与之抗衡的,只剩下小型的个体葡萄酒经销商。但从经济上看,他们没有足够的潜力通过营销来扭转局面。要摆脱这个恶性循环?也许只有自由葡萄酒经销商联合起来才有帮助。
但这种组织能够成立,尤其是在德国——那里的人们把故步自封理解为个性——恐怕并不值得期待。